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landerlan – dúvidas frequentes
Consigo rastrear o minha Compra landerlan?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em pelo código de rastreamento informado após o envio. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela Landerlan Brasil, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com varias transportadoras. Estamos analisando constantemente outras transportadoras para melhorarmos os valores de nossos fretes.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
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Landerlan
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A Landerlan Oficial Brasil utiliza diversos serviços de entrega, e o tempo de transporte pode variar conforme a região do destinatário. Fique atento ao status do seu pedido e certifique-se de que haverá alguém disponível para recebê-lo no horário previsto, das 8h às 18h.
Se a entrega não for bem-sucedida nas tentativas iniciais pelos Correios ou Transportadora, serão realizadas mais duas tentativas. Se todas falharem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Landerlan Oficial Brasil. Esta regra não se aplica para entregas via motoboy, que são realizadas em uma única tentativa. Caso a entrega via motoboy não seja concluída, o pedido retornará para a loja responsável, que notificará o cliente para retirada do produto.
Todas as encomendas serão entregues em caixas personalizadas, lacradas com fita. Se a embalagem estiver violada, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento, evitando futuros problemas.
A Landerlan Oficial Brasil realiza entregas apenas no endereço indicado pelo cliente no momento do pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover ou testar os produtos entregues, sob nenhuma circunstância.
Caso haja qualquer problema com o endereço fornecido, será necessário confirmar os dados para um novo envio. A Landerlan Oficial Brasil entrará em contato em até cinco dias úteis após o recebimento do produto em seu Centro de Distribuição.
Se o produto entregue estiver em desacordo com o contratado, o cliente deve recusar o recebimento, registrar o motivo e entrar em contato com a central de atendimento da Landerlan Oficial Brasil.
IMPORTANTE: Recuse o produto em qualquer uma das situações abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Pedido incompleto.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
6.6 Em caso de atraso de pedidos remetidos pelos Correios, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento da Farmácia Preço Popular para realizar o registro de reclamação. A Landerlan Oficial Brasil acionará os Correios para confirmação da entrega, verificação do motivo do atraso, ou se ocorreu o extravio ou roubo da mercadoria. Em casos de confirmação de roubou ou extravio a Farmácia Preço Popular firmados pelos responsáveis pela entrega.
O prazo dado pelos Correios para resposta e análise de casos de atrasos ou roubos é de até 5 dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado.
7. Troca de produtos com defeito
7.1. A Landerlan Oficial Brasil efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
7.2. O cliente deve contatar a Central de Atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. A Landerlan Oficial Brasil poderá requisitar a devolução do item para análise do defeito ou problema apresentado.
7.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
8.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
8.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
